岗位职责1. 受理用户咨询，收集用户有关的信息资料，建立用户信息存档备案（客户均来自腾讯）；2. 指导用户产品使用方法及注意事项等事宜； 3. 定期回访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户回访记录表； 4. 与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法；通过服务获得客户认同，实现二度开发新业务或获取转介绍客户从而开发新业务； 5. 在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的详细联系人、联系方式。在给用户提供售后服务之前，应仔细分析产品问题并拟定解决方案；6. 服务过程中快速有效的替用户解决问题。任务完成后认真填写详细的客户服务回单； 7. 每一次的售后服务，都要有客户产品问题及处理的方法的详细记录，记录必须按月整 理成册存档； 8. 积极完成部门主管安排的其他工作；任职资格1、20岁以上，本科以上学历；2、乐观向上，并有较强的学习领悟能力；3、团队协作能力强，诚实守信，勤奋努力；4、条理清晰，有高效执行力；5、具有客户思维，善于解决问题。
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