职位要求
岗位职责:
1.使用在线聊天工具与客户沟通,解答客户的疑问,促成交易;
2.了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前、售后指导和服务工作;
3.熟悉业务流程和公司销售的产品;
4.负责发展维护良好的客户关系,负责组织公司产品的售后工作。建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统;
5.完成上级交付的其他工作。
岗位要求:
1.能熟练操作电脑,打字速度快,可同时应付多人咨询,熟悉办公软件应用。
2.有良好的服务意识,工作耐心细致,有亲和力;
3.熟悉天猫、京东后台操作程序,有经验者优先考虑。